薔琵颱風 10 月 23 日讓全台除金門外都放颱風假,宜蘭縣也停班停課。那兩天最多人問的不是景點,而是「訂好的民宿能不能退」。網路上流傳一則案例:旅客致電民宿要求取消 23 日住宿並退費,業者先以「訂房前就要知道有天災風險,應自行承擔」拒絕,來回交涉後只退一半。交通部觀光署隨後發布說明,本文把規則整理成一張表,下次颱風來時可以直接對照。
觀光署的判斷標準:符合其中一項就可能全額退
| 情況 | 認定 | 結果 |
|---|---|---|
| 旅客前往旅宿途中經過的縣市,或住宿目的地所在縣市政府宣布停班停課 | 可能構成天災不可抗力 | 旅客可依規定請求全額退還已支付的訂金及相關費用 |
| 原定搭乘的航班或交通工具已宣布停駛(例:台鐵宜蘭線 10/23 全線停駛) | 可能構成天災不可抗力 | 同上,可請求全額退還 |
| 交通運具正常營運,且旅客所在地與目的地都未達停班停課標準 | 不當然構成不可抗力 | 依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」個案認定退費方式 |
觀光署特別提醒,並非所有因颱風取消的訂房都能一律全額退費,要看個案是否符合上面的條件。以薔琵為例,10/23 宜蘭縣停班停課、台鐵宜蘭線與北迴線停駛,當天入住宜蘭的訂房符合全退條件;若只是旅客自己擔心天氣、而目的地與途經縣市都正常上班,就回到契約條款。
訂房定型化契約怎麼規定
民宿、旅館與觀光旅館接受個別旅客訂房,不論旅客是直接打電話、用官網,或透過訂房平台預訂,都適用「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」。與颱風有關的幾個重點:
| 條款重點 | 內容 |
|---|---|
| 不可抗力 | 因天災或其他不可歸責於雙方的事由致契約無法履行,業者應無息返還旅客已支付的全部定金及其他費用 |
| 預付全額、提前取消 | 旅客預付全額房價,於入住前 3 日以前取消,業者應退還預收房價總額的 100%(觀光署 113 年 9 月 12 日函釋) |
| 解約配套 | 2017 年修正後,業者可與旅客約定預收房價時的處理方式,例如住宿日前第 3 天以前通知可全退,或約定保留 1 年內折抵消費 |
| 定金上限 | 預定住宿日為 3 日以上連續假日期間,業者得收取定金至約定房價總額 50% |
| 違反效果 | 旅宿業者或訂房網站的訂房政策違反上述規定,該條款無效;主管機關可依消費者保護法第 56 條之 1 命業者改正,並得處罰鍰 |
入住前 1–2 日或當天取消、且不屬不可抗力時,退費比例依契約所載「通知到達日距住宿日的天數」按比例計算,各版本範本比例不同,本文不列具體百分比,以旅客訂房時業者提供的契約條款與觀光署現行公告為準。
遇到「只退一半」怎麼辦
- 先留證據:截圖目的地縣市(宜蘭縣政府)與途經縣市的停班停課公告、台鐵停駛公告,保存與民宿的通話紀錄或訊息。
- 引用規定:向業者說明觀光署 10/22 說明與定型化契約「不可抗力無息返還全部定金」條款,要求全額退還。
- 申訴管道:宜蘭縣政府工商旅遊處(民宿主管機關)、消費者服務專線 1950、觀光署 24 小時旅遊諮詢熱線 0800-011765;透過訂房平台預訂的,同時向平台客服申訴。
- 先確認是不是合法民宿:非法日租套房不受觀光署管理、也不適用住宿獎助,糾紛更難處理,查法見訂宜蘭民宿前 3 步確認合法。
- 台鐵車票:自海上颱風警報發布日起至解除日止購買的車票,乘車日起 1 年內可持未使用車票到車站免手續費退票,去回程可一併辦理(台鐵 10/24 說明)。
- 訂房時就先問清楚民宿的颱風政策,多數合法民宿會主動提供改期;本站整理的平日住宿獎助、生日住宿金若因颱風未使用,折抵資格依各方案規定,見平日住宿獎助進度。
颱風季訂宜蘭民宿,怎麼降低風險
10 月到 11 月初仍是颱風可能影響宜蘭的時段,訂房時優先選可免費改期的方案,避免一次預付全額;行程排雨天方案,見宜蘭下雨天怎麼玩與有室內設施的宜蘭民宿。颱風後各景點開放狀態見薔琵颱風後宜蘭景點開放現況。分區挑民宿見宜蘭 12 鄉鎮民宿推薦,礁溪泡湯見礁溪民宿。
